Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Mở tài khoản Exness rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Truy cập trang đăng ký, điền thông tin cá nhân (email, số điện thoại), tạo mật khẩu và xác nhận tài khoản qua email hoặc SMS. Sau đó bạn có thể đăng nhập và bắt đầu giao dịch ngay lập tức với tài khoản demo hoặc nạp tiền để giao dịch thực.

Exness cung cấp nhiều loại tài khoản phù hợp với mọi trader: Standard (phù hợp người mới), Standard Cent (giao dịch với cent), Pro (spread thấp hơn), Raw Spread (spread từ 0.0 pips), và Zero (spread 0 cho các cặp chính). Mỗi loại tài khoản có ưu điểm riêng về spread, commission và điều kiện giao dịch.

Bạn có thể giao dịch ngay mà không cần xác minh, nhưng sẽ có giới hạn về số tiền nạp và rút. Để mở khóa tất cả tính năng và không giới hạn giao dịch, bạn nên hoàn thành xác minh danh tính (POI - Proof of Identity) và xác minh địa chỉ (POR - Proof of Residence). Quá trình xác minh thường được xử lý trong vài phút đến vài giờ.

Tài khoản Demo là tài khoản thử nghiệm hoàn toàn miễn phí với tiền ảo để bạn luyện tập giao dịch mà không rủi ro mất tiền thật. Tài khoản demo có đầy đủ tính năng như tài khoản thực, giá thị trường real-time, và tất cả công cụ giao dịch. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với nền tảng và thử nghiệm chiến lược trước khi giao dịch thực.

Đăng nhập vào Personal Area, vào mục 'Settings' hoặc 'Cài đặt', chọn 'Security' và 'Change Password'. Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới. Nếu quên mật khẩu, click vào 'Forgot password' ở trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn để reset qua email.

Exness hỗ trợ rất nhiều phương thức nạp tiền: Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard), Ngân hàng (Bank Transfer, Internet Banking), Ví điện tử (Skrill, Neteller, Perfect Money, WebMoney), Cryptocurrency (Bitcoin, USDT, Ethereum), và các phương thức địa phương khác. Tùy vào quốc gia, một số phương thức có thể không khả dụng.

Số tiền nạp tối thiểu phụ thuộc vào phương thức thanh toán và loại tài khoản. Đối với hầu hết các phương thức, số tiền tối thiểu là $10 USD hoặc tương đương. Một số phương thức như cryptocurrency có thể có mức tối thiểu khác. Tài khoản Standard Cent có thể nạp từ $1.

Hầu hết các phương thức nạp tiền tại Exness đều được xử lý tức thì (instant). Ví điện tử, thẻ tín dụng/ghi nợ, và cryptocurrency thường được xử lý trong vài giây đến vài phút. Chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer) có thể mất 1-3 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng.

Exness KHÔNG tính phí nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) của bạn có thể tính phí giao dịch. Ví dụ, ngân hàng có thể tính phí chuyển khoản quốc tế, hoặc mạng lưới cryptocurrency tính phí network. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp thanh toán của mình.

Exness hỗ trợ nạp tiền bằng nhiều loại tiền tệ: USD, EUR, GBP, RUB, THB, VND, và nhiều loại tiền khác. Nếu bạn nạp bằng tiền tệ khác với tiền tệ tài khoản, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi theo tỷ giá hiện tại. Tài khoản giao dịch có thể mở bằng USD, EUR, và nhiều loại tiền tệ khác.

Bạn có thể rút tiền qua các phương thức bạn đã dùng để nạp: Thẻ tín dụng/ghi nợ, Ví điện tử (Skrill, Neteller, Perfect Money), Chuyển khoản ngân hàng, Cryptocurrency. Exness yêu cầu rút tiền qua cùng phương thức đã nạp (theo quy định chống rửa tiền) trước khi rút qua phương thức khác.

Exness xử lý yêu cầu rút tiền cực kỳ nhanh: Ví điện tử và cryptocurrency thường được xử lý trong vài phút đến vài giờ. Thẻ tín dụng/ghi nợ mất 3-5 ngày làm việc (tùy ngân hàng). Chuyển khoản ngân hàng mất 1-3 ngày làm việc. Exness xử lý rút tiền trong vòng vài phút, thời gian còn lại là do nhà cung cấp thanh toán.

Không có số tiền rút tối thiểu tại Exness! Bạn có thể rút từ $1 trở lên. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể có yêu cầu tối thiểu riêng (ví dụ: ngân hàng có thể yêu cầu tối thiểu $50). Exness không tính phí rút tiền, nhưng nhà cung cấp thanh toán có thể có phí.

Exness KHÔNG tính phí rút tiền. Bạn có thể rút tiền miễn phí bao nhiêu lần tùy ý. Tuy nhiên, nhà cung cấp thanh toán (ngân hàng, ví điện tử, mạng blockchain) có thể tính phí giao dịch của họ. Ví dụ: phí chuyển khoản ngân hàng, phí network cryptocurrency.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do: Tài khoản chưa xác minh đầy đủ, thông tin thanh toán không chính xác, rút tiền qua phương thức khác với phương thức nạp (chưa rút hết tiền nạp), tài khoản đang có lệnh giao dịch đang mở, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Liên hệ support để được hỗ trợ cụ thể.

Đòn bẩy cho phép bạn giao dịch khối lượng lớn hơn số tiền bạn có trong tài khoản. Ví dụ: với đòn bẩy 1:100, bạn chỉ cần $100 để giao dịch khối lượng trị giá $10,000. Exness cung cấp đòn bẩy lên đến 1:Unlimited (không giới hạn) cho các tài khoản đủ điều kiện. Đòn bẩy cao có thể tăng lợi nhuận nhưng cũng tăng rủi ro.

Spread là chênh lệch giữa giá mua (Ask) và giá bán (Bid) của một công cụ giao dịch. Ví dụ: nếu EUR/USD có Bid = 1.1000 và Ask = 1.1002, thì spread là 2 pips. Spread là chi phí giao dịch chính. Exness cung cấp spread cực thấp, từ 0.0 pips đối với tài khoản Raw Spread và Zero.

Swap (hay phí qua đêm) là phí hoặc lãi bạn phải trả/nhận khi giữ vị thế qua 00:00 giờ server. Swap phụ thuộc vào chênh lệch lãi suất giữa hai loại tiền tệ trong cặp. Một số công cụ có swap âm (bạn trả phí), một số có swap dương (bạn nhận lãi). Exness cũng cung cấp tài khoản Islamic (Swap-free) cho khách hàng Hồi giáo.

Thị trường Forex mở cửa 24 giờ, 5 ngày trong tuần (từ Thứ Hai 00:00 đến Thứ Sáu 23:59 giờ GMT). Các thị trường khác có giờ mở cửa riêng: Chỉ số và cổ phiếu theo giờ sở giao dịch, hàng hóa theo giờ thị trường tương lai, cryptocurrency giao dịch 24/7. Bạn có thể xem giờ giao dịch chi tiết trong nền tảng MT4/MT5.

Margin Call là cảnh báo khi margin level của bạn giảm xuống mức nhất định (thường 60% tại Exness), nghĩa là bạn đang gần cạn kiệt vốn. Stop Out xảy ra khi margin level xuống quá thấp (thường 0% tại Exness), hệ thống sẽ tự động đóng các vị thế để bảo vệ bạn khỏi số dư âm. Để tránh Stop Out, quản lý rủi ro cẩn thận và không dùng đòn bẩy quá cao.

Lot là đơn vị khối lượng giao dịch chuẩn. 1 lot chuẩn (standard lot) = 100,000 đơn vị tiền tệ cơ sở. Ví dụ: 1 lot EUR/USD = 100,000 EUR. Ngoài ra còn có Mini lot (0.1 lot = 10,000 đơn vị), Micro lot (0.01 lot = 1,000 đơn vị). Exness cho phép giao dịch từ 0.01 lot (micro lot), phù hợp với trader có vốn nhỏ.

Cả MT4 và MT5 đều là nền tảng tuyệt vời. MT4 phổ biến hơn, có nhiều EA và chỉ báo tùy chỉnh hơn, phù hợp với Forex trader. MT5 mới hơn, có nhiều tính năng nâng cao hơn (38 chỉ báo, 21 khung thời gian, lịch kinh tế tích hợp), phù hợp với trader chuyên nghiệp và giao dịch đa thị trường. Nếu bạn mới, bắt đầu với MT4. Nếu muốn tính năng cao cấp, chọn MT5.

Đăng nhập Personal Area, vào mục 'Platforms' hoặc 'Nền tảng', chọn nền tảng bạn muốn (MT4, MT5, Exness Terminal, Mobile App) và tải về. Bạn cũng có thể tải trực tiếp từ website Exness hoặc từ App Store (iOS) / Google Play (Android) cho ứng dụng di động. Sau khi tải về, cài đặt và đăng nhập bằng thông tin tài khoản giao dịch của bạn.

Có! Exness hoàn toàn hỗ trợ Expert Advisors (EA) trên MT4 và MT5. Bạn có thể sử dụng EA miễn phí hoặc có phí, tự viết EA của riêng bạn bằng MQL4/MQL5, hoặc tải từ MQL5 Market. Để chạy EA 24/7 mà không cần mở máy tính, bạn có thể sử dụng VPS miễn phí của Exness (nếu đủ điều kiện).

Có! Exness có ứng dụng di động cho cả iOS và Android: Exness Trader App (ứng dụng chính thức), MT4 Mobile, và MT5 Mobile. Tất cả các ứng dụng đều miễn phí và có đầy đủ tính năng giao dịch, quản lý tài khoản, nạp/rút tiền, phân tích kỹ thuật. Bạn có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi ngay trên điện thoại.

Nếu nền tảng không kết nối được, kiểm tra: kết nối internet, firewall/antivirus có chặn không, server giao dịch có đúng không (xem trong email đăng ký tài khoản). Thử khởi động lại nền tảng hoặc máy tính. Nếu vẫn lỗi, thử đăng nhập bằng Web Terminal hoặc Mobile App. Liên hệ support nếu vấn đề vẫn tiếp diễn. Exness có uptime 99.9% nên rất hiếm khi gặp vấn đề.

Có, Exness là nhà môi giới uy tín và an toàn. Exness được quản lý bởi các cơ quan tài chính hàng đầu thế giới: FCA (UK), CySEC (Cyprus), FSA (Seychelles), FSCA (Nam Phi). Tiền của khách hàng được lưu trữ riêng biệt với tiền của công ty. Exness hoạt động từ 2008 với hơn 600,000 trader và khối lượng giao dịch $4.5 trillion/tháng.

Có! Exness hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh: Live chat 24/7, Email, Điện thoại. Website và Personal Area cũng có sẵn tiếng Việt. Đội ngũ support của Exness nói được hơn 30 ngôn ngữ và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào.

Bạn có thể liên hệ support Exness qua: Live Chat (trong Personal Area hoặc website), Email (support@exness.com), Telegram, WhatsApp, hoặc Điện thoại (hotline quốc tế). Live Chat là cách nhanh nhất và được hỗ trợ 24/7. Support Exness nổi tiếng về tốc độ phản hồi nhanh và chuyên nghiệp.

Có! Exness cung cấp rất nhiều tài liệu học tập miễn phí: Video hướng dẫn, Webinar trực tiếp, Sách điện tử (eBooks), Bài viết phân tích thị trường, Từ điển thuật ngữ, và khóa học online. Tất cả đều miễn phí cho trader Exness. Ngoài ra, bạn có thể tham gia cộng đồng Exness để học hỏi kinh nghiệm từ các trader khác.

Exness tập trung vào cung cấp điều kiện giao dịch tốt nhất (spread thấp, khớp lệnh nhanh, không hạn chế) thay vì bonus. Tuy nhiên, Exness thỉnh thoảng có các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng. Exness cũng có chương trình Cashback và Partner Program với hoa hồng hấp dẫn. Kiểm tra website hoặc Personal Area để xem các chương trình hiện tại.